Basic HTML Version
kWh
.....
септембар
2013.
57
П
очетак рада Привредног друштва
„ЕПС Снабдевање“ и први рачу-
ни које је ово новоформирано ПД
упутило својим купцима били су прави
тест способности ПД „Центар“ да одгово-
ри новим изазовима пред којима се на-
шло. Током јула и августа и пословодство
и сви запослени били су максимално ан-
гажовани да на најбољимогућиначин од-
говоре задацима који су се нашли пред
њима.
Поред редовних активности на обез-
беђивању континуираног и квалитетног
снабдевања електричноменергијом свих
купаца, ужурбано се радило и на заврша-
вању започетих инвестиција, као и на ре-
довним, раније планираним ремонтима.
Требало је припремити за штампу но-
ви рачун снабдевача, обавештења о ста-
њу обавеза купаца према „Центру“, све
за почетак трећег и финалног репрогра-
ма - и људе, простор и технику да могу да
одговоре повећаним потребама купаца.
Како је ово лето заиста било „вруће“,
годишњи одмори сведени су на мини-
мум, а запослени су се ангажовали мак-
симално да би све протекло у најбољем
могућем реду и како би се купцима омо-
гућило да са што мање тешкоћа остваре
своја права и у дистрибуцији и код ново-
формираног предузећа „ЕПС Снабдева-
ње“. Захваљујући запосленима који раде
у Дирекцији за трговину, као и онима ко-
ји су ангажовани на пословима инфор-
матике, сви послови за штампу првог
рачуна и обавештења, као и за почетак
репрограма старих дуговања, одрађени
су прецизно и на време. Запослени ни-
су размишљали о радном времену, већ
су радили и дању и ноћу, тако да су за-
хваљујућињиховој инвентивности и спо-
собности да превазиђу и многа технич-
ка ограничења, први рачун снабдевача,
као и обавештење дистрибутера купци-
ма стигли без кашњења. Сви купци на те-
риторији коју покрива ПД „Центар“ до-
били су и рачун и обавештење у терми-
нима као и пре, односно овога пута пр-
ви у Србији. Вредни информатичари су, у
сарадњи са Дирекцијом за трговину, све
припремили и за почетак репрограма,
тако да је и он кренуо како је предвиђе-
но, 15. августа.
Много пре него што су купци добили
рачун и обавештење, и пре почетка фи-
налног репрограма, размишљало се о то-
ме како избећи могуће гужве на шалте-
рима. Зато је пословодство ПД „Центар“
донело одлуку да се у шалтерским слу-
жбама у свимогранцима додатно повећа
број запослених и опреме, као и да раде
продужено и викендима. Сви запослени
били су изузетно добро информисани о
свему, тако да су увек и на сваком месту
могли да дају праву и потпуну инфор-
мацију. Захваљујући таквом ангажова-
њу запослених и сви купци су били од-
лично информисани и о рачуну и о оба-
вештењу, као и о томе шта и како плаћају
и шта је потребно да ураде да би потпи-
сали споразум о репрограму. Рад са куп-
цима није се одвијао само на шалтери-
ма. Сви бројеви телефона били су отво-
рени за питања заинтересованих купаца
и сви запослени су се трудили да им иза-
ђу у сусрет на сваки могући начин. Због
благовремено предузетих мера на шал-
терима се нису стварале гужве, нити су
купци били необавештени и збуњени. Је-
дан од значајних узрока повећаног дола-
ска купаца на шалтере и њиховог оправ-
даног негодовања био је повраћај новца
по основу претплате, али и то је у ходу
отклоњено.
На почетку репрограма, када је би-
ло могуће да се створе веће гужве, у рад
са купцима укључило се и пословодство
„Центра“ и огранака. ДиректорПД „Цен-
тар“ Сања Туцаковић и саветник Горан
Ковачевић обишли су шалтере у Крагу-
јевцу првог дана репрограма и разгова-
рали са купцима који су се ту затекли.
Директори дирекција и огранака су и
лично и телефоном одговарали на пита-
ња купаца. Све примедбе су одмах раз-
матране и предузимане сумере да се оне
отклоне. Ипак, највећи терет овог оби-
мног посла са купцима изнели су запо-
слени на шалтерима, а захваљујући њи-
ховој љубазности и стрпљењу остварена
је солидна наплата, као и задовољавају-
ћи број потписаних споразума о репро-
граму.
В. Павловић
Из ПД „Центар“ Крагујевац
Сви послови за
штампу првог рачуна
и обавештења, као и
за почетак репрограма
старих дуговања, урађени
су прецизно и на време.
У шалтерским службама
у свим огранцима додатно
повећан број запослених и
опреме, а рад продужен и
викендима
Купци на првом месту
❚
❚
Купци одлично информисани и избегнуте гужве пред шалтерима